随着大(dà)數據時代的到來(lái)，用戶獲取信息途徑的多樣化和消費行爲的複雜化，使得(de)傳統無差别、粗放(fàng)式的營銷手段已經逐漸過時，傳統營銷模式定向模糊、精準度低的弊端已經逐漸顯露出來(lái)，收效越來(lái)越低，千人(rén)千面精準營銷應運而生(shēng)。精準營銷是基于用戶的曆史數據、偏好、行爲、消費、位置等多維度屬性，抽象劃分(fēn)出多類實體(tǐ)的特征，利用大(dà)數據技術(shù)進行數據挖掘與分(fēn)析，将特征抽象、人(rén)群圈定、定向營銷、效果分(fēn)析形成閉環，實現精準營銷。
電信運營商擁有海量的用戶個人(rén)信息和用戶行爲特征，如(rú)何利用好這些數據，從(cóng)中挖掘洞察出每個用戶的需求和偏好，從(cóng)而建立全面完善的用戶畫(huà)像，更好的助力業務人(rén)員(yuán)進行精準的業務推廣和引導成爲挖掘數據價值的重要手段。
面向電信運營商，通過對用戶數據的分(fēn)析挖掘，構建準實時、日(rì)、月的用戶畫(huà)像，助力用戶個性化推薦、活動精準投放(fàng)、營銷決策支撐、多類場景賦能等，提升營銷精準性，增加用戶覆蓋率，大(dà)幅降低企業營銷成本。
利用大(dà)數據和AI技術(shù)，聚焦電信業務場景，構建和豐富标簽體(tǐ)系，提升标簽的深度和廣度。構建大(dà)數據标簽管理(lǐ)平台，圍繞标簽管理(lǐ)、事(shì)件(jiàn)引擎、客戶分(fēn)析、活動評估，分(fēn)别從(cóng)實時支撐營銷能力，優化實時的數據感知、事(shì)件(jiàn)識别及執行、營銷策略推薦、效果評估等，全面支撐實時營銷場景落地；圍繞擴群、提質、維挽，實現多場景、多渠道、多觸點精準營銷和服務，精準匹配産品和策略，開展智慧營銷，賦能一線渠道觸點。
畫(huà)像标簽：利用大(dà)數據技術(shù)精準刻畫(huà)用戶畫(huà)像，結合産品畫(huà)像，解構用戶及産品，從(cóng)用戶的基本屬性、套餐屬性、行爲特征、資源使用情況等抽象形成多維度用戶标簽，最終通過标簽組合劃分(fēn)目标客戶群體(tǐ)達到精準營銷的目的。
事(shì)件(jiàn)觸發：基于用戶的通話(huà)行爲、消費行爲、上網行爲、訂購(gòu)行爲、客調随銷數據等，實時捕獲滿足業務規則的人(rén)群用戶，通過事(shì)件(jiàn)管理(lǐ)平台告警潛在風(fēng)險或實時管控或實時營銷推薦。
專題分(fēn)析：從(cóng)5G專題、存量重耕、流量經營、基站(zhàn)位置、會員(yuán)權益等專題入手，構建統一的應用層寬表，供各部門(mén)渠道使用，提高開發效率及通用能力。
模型構建：利用機(jī)器學習和深度學習算法挖掘用戶潛在需求和偏好，從(cóng)增加用戶粘性、保有存量用戶，拉新增量用戶及預警用戶流失等場景出發，搭建數據模型。
标簽管理(lǐ)平台作(zuò)爲畫(huà)像标簽、事(shì)件(jiàn)觸發、專題分(fēn)析及模型構建的底座輔助标簽規格管理(lǐ)、标簽上下線審批，同時針對标簽的調用和飽和度輸出分(fēn)析。在事(shì)件(jiàn)模塊中監控事(shì)件(jiàn)運行情況、分(fēn)析事(shì)件(jiàn)活動成效、配置事(shì)件(jiàn)規格。針對标簽、事(shì)件(jiàn)、模型、專題的應用和對應活動輸出評估結果從(cóng)而形成閉環。
某省級電信運營商精準營銷項目：
通過對運營商用戶數據的歸集、分(fēn)析挖掘和用戶畫(huà)像，實現用戶個性化推薦、活動精準投放(fàng)、營銷決策支撐、多類場景賦能、活動評估等。如(rú)：事(shì)件(jiàn)場景觸達中預警事(shì)件(jiàn)每周可(kě)觸發提醒2000+用戶。基站(zhàn)營銷事(shì)件(jiàn)每周客觸派單1600+個用戶，成功率達50%以上；經營過程跟蹤分(fēn)析，用于對客觸情況需求跟蹤，感知客戶習慣，洞察客戶偏好，制定營銷策略和方案，提升營銷效率；套餐推薦模型利用相(xiàng)似度算法建模生(shēng)成“TOP N”推薦列表，幫助用戶決策套餐最佳方案；反欺詐模型利用大(dà)數據技術(shù)實時分(fēn)級預警處置，命中率在60%以上，通報率排名位居集團前列。
