智慧能源服務平台解決方案

平台以用戶爲中心設計(jì)綜合能源服務體(tǐ)系，主要包括用戶智控小程序、客服管理(lǐ)、營收管理(lǐ)及智能物聯管理(lǐ)等，實現了能源和信息的融合，爲用戶提供高效、便捷的供能服務。

 

1.智能物聯管理(lǐ)平台

通過與物聯網平台接口對接獲取智能能量表與智能溫控面闆接口數據，實現末端各用戶入戶智能能量表數據與家中智能溫控面闆數據的采集。

2.用戶智控小程序

結合智能能量表和智能溫控面闆廠(chǎng)家提供對應的數據接口和控制接口實現數據獲取和智能控制，具備普通溫控面闆控制風(fēng)機(jī)盤管、設定溫度、風(fēng)速、定時等常規功能以外，還(hái)可(kě)以實現人(rén)近自(zì)動喚醒、用戶空調習慣分(fēn)析存儲、用戶遠(yuǎn)程控制、戶内溫度采集上傳，并耦合客服系統與計(jì)量系統等功能。

3.營收管理(lǐ)子系統

實現用戶發展、用戶基礎資料管理(lǐ)、應收管理(lǐ)、票據管理(lǐ)、收費管理(lǐ)、開關栓管理(lǐ)、稽查管理(lǐ)等業務内容，并集成第三方支付手段。能提供多向交叉查詢及複合邏輯高級統計(jì)功能可(kě)以方便地對供能用戶進行管理(lǐ)。

4.客服管理(lǐ)子系統

實現客戶服務的全過程支撐，首先是結合智能化自(zì)動實現部分(fēn)業務的處理(lǐ)；其次是客服投訴、保修處理(lǐ)，完成電話(huà)的接聽、答複、記錄等功能；再是工(gōng)單派發處理(lǐ)，完成工(gōng)單的派發、接收、處理(lǐ)、回訪等工(gōng)作(zuò)。

場景1：用能全過程數字體(tǐ)驗

實現能源服務以客戶爲中心，提供 “數字化、智能化、移動化”的用戶體(tǐ)驗優化。項目實現智慧能源服務移動化，爲居民(mín)提供方便的“互聯網+供能”服務，居民(mín)可(kě)以通過小程序實現家庭用能的移動化智能管理(lǐ)，包括繳費付款、用能分(fēn)析、客服支持及安全知識等綜合服務功能。系統圍繞客戶需求，提供一站(zhàn)式服務的連橫模式，爲用戶提供高效智能低碳的能源供應及增值服務。

場景2：用能數據化運營服務

實現用戶端用能數據化運營，爲用戶提供更智慧的用能分(fēn)析，幫助用戶降本節能。項目針對用能管理(lǐ)、能耗監測分(fēn)析等核心難點，通過采集用能數據，實現智能化的用能數據管理(lǐ)、分(fēn)析、預測和優化，幫助用戶充分(fēn)發掘用能提效空間。同時還(hái)可(kě)以全方面分(fēn)析用戶數據，得(de)知用戶的用氣習慣，從(cóng)而提供個性化精準策略，切實幫助客戶更大(dà)的降本節能，以及挖掘相(xiàng)關增值服務和商業模式。

心海社區智慧能源服務平台

台州心海社區集中供能工(gōng)程利用地熱(rè)能、空氣能等可(kě)再生(shēng)資源和冰蓄能技術(shù)實現冷(lěng)熱(rè)能生(shēng)産，通過自(zì)來(lái)水傳輸冷(lěng)熱(rè)量，實現空調通到每家每戶，爲用戶營造四季恒溫的舒适環境，該工(gōng)程是浙江省首個未來(lái)社區低碳場景集中供能工(gōng)程。項目圍繞集中供能工(gōng)程，結合“數字化、智能化、移動化”的轉型創新理(lǐ)念，打造一體(tǐ)化智慧能源服務平台，以用戶爲中心構建完整的服務體(tǐ)系，通過智能物聯管理(lǐ)、營收管理(lǐ)及客戶管理(lǐ)等功能應用，幫助能源服務商實現能源服務的高效管理(lǐ)支撐，并爲用戶生(shēng)活提供智能化的服務。