電信行業CRM綜合解決方案

貫徹黨的二十大(dà)精神，要加快(kuài)建設新型基礎設施、發展數字經濟，要加快(kuài)新型基礎設施建設，加強戰略布局，加快(kuài)建設高速泛在、天地一體(tǐ)、雲網融合、智能敏捷、綠色低碳、安全可(kě)控的智能化綜合性數字信息基礎設施，打通經濟社會發展的信息“大(dà)動脈”。

電信行業數字化轉型總體(tǐ)戰略，構建數字化平台，全力推進科(kē)技創新，對内實現營銷服務、雲網運營、資源資産數字化，對外賦能客戶解決方案，驅動企業全面數字化轉型。堅持集中、開放(fàng)、雲化的方向，構建企業中台，全面推進大(dà)數據應用，讓中台成爲智慧運營的大(dà)腦和中樞，實現企業信息化工(gōng)作(zuò)從(cóng)功能提供向數據服務轉變，提升智慧決策能力。

CRM系統直接承載電信企業生(shēng)産經營活動，面向企業一線客戶，是企業中台的核心組成部分(fēn)，是智慧運營的核心環節。在轉型升級、運營智慧化大(dà)的背景下，實現大(dà)數據對CRM的注智，打造客戶感知良好，内部協作(zuò)高效的新一代業務受理(lǐ)支撐系統，全力以赴支撐市場營銷與服務，是是電信企業的迫切需求。


 


聚焦客戶經營和銷售品管理(lǐ)這兩條主線，圍繞客戶、産品、渠道智能化匹配，構造新一代運營商領先的智慧運營型的新一代CRM，助力電信運營商由“業務支撐”向“以客戶爲中心，強化市場使能、一線賦能”轉型。

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兩大(dà)流程賦能：

  • 銷售品支撐體(tǐ)系：利用 CPCP 和大(dà)數據，注智場景化、銷售品管控，提升協同能力、市場響應，爲銷售品策劃賦能；

  • 客戶經營體(tǐ)系：利用 CPCP 和大(dà)數據，注智場景化、客戶洞察，提升營銷閉環管理(lǐ)、協同和服務能力，精準營銷更有效。

三大(dà)視圖賦能：

  • 銷售品視圖：面向營業、客服、産品經理(lǐ)提供統一基礎信息，大(dà)數據注智以及數據聚合産生(shēng)智能化應用場景，爲各崗位人(rén)員(yuán)賦能；

  • 渠道視圖：渠道數據初步聚合，結合傭金視圖，多維度展示渠道經營情況，爲渠道管理(lǐ)人(rén)員(yuán)賦能，提供門(mén)店(diàn)管理(lǐ)、審核管理(lǐ)等功能；

  • 客戶視圖：各渠道共享客戶信息，沙盤、網廳、外呼、10000号、裝維、受理(lǐ)6大(dà)渠道已對10種場景進行應用，提供客戶全景視圖。

采用“平台+應用”的模式，構建雲化的CRM，基于通用的分(fēn)布式技術(shù)平台，按業務聚合特征構建業務能力中心，數據與應用分(fēn)離(lí)、能力與界面分(fēn)離(lí)，能力可(kě)編排、界面輕量化靈活可(kě)配置，應用水平彈性可(kě)擴展。

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分(fēn)布式+雲原生(shēng)

強大(dà)的核心能力


浙江電信省級業務受理(lǐ)支撐系統 

系統助力浙江電信由“業務支撐”向“以客戶爲中心,強化市場使能、一線線賦能”轉型。

成界面簡化，規則優化，實現産品信息瘦身(shēn)70%，規則優化20%，複雜場景的點擊次數平均減少50%，實現産銷品自(zì)動化上架加載全流程不超過5分(fēn)鍾，通過标簽注智篩選目标客戶，營銷活動更精準。

系統數據超過150億，完成各類系統接口400多個，部署超過490多個模塊和近2700個應用。


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